1 11
1 9

فهم الاحتياجات   

البداية الصحيحة هي نصف الطريق نحو النجاح الممهد بفلسفة واضحة محددة مسبقاً وتتضمن جميع المعايير اللازمة لتحقيق الأهداف، بهذه الطريقة يعمل فريقنا ويساعد شركاءنا على التميز وتحقيق أهدافهم.

Skin.Shop هو واحد من أهم مواقع التجارة الإلكترونية التي عمل فريقنا على فهم احتياجاتها وأهدافها المستقبلية ليكتب معها قصة نجاح جديدة.

شكل هذا الفهم خارطة الطريق لفريقنا كي يضع هذه الأهداف موضع التنفيذ من خلال استراتيجية وخطة زمنية واضحة.

تم إنجاز العمل على مرحلتين تضمنت الأولى تطوير الموقع الإلكتروني فيما تركزت الثانية على إنشاء إرشادات محترف للعلامة التجارية وتعبر عن جوهر العلامة التجارية.

وعلى الرغم من الميزانية المحدودة إلا أن إحدى ميزات فريقنا أنه قادر على تحويل التحديات إلى فرص، من هنا فقد عمل فريقنا بفاعلية للتركيز على الأولويات وتوظيف الموارد المتاحة بأفضل طريقة.

امتد المشروع على مدار 4 أسابيع حيث عمل فريقنا على مدار الساعة لتحويل الأهداف إلى نجاحات مستمرة.

لمحة عامة

تمثلت احتياجات  Skin.Shop  في تطوير موقع للتجارة للإلكترونية بالإضافة إلى إنشاء إرشادات العلامة التجارية، لتحقيق ذلك قام فريقنا بوضع خارطة الطريق لتطبيق هذه الأنشطة التي مهدت الطريق لزيادة نسبة المبيعات على الموقع.

على مدار 4 أسابيع عمل فريقنا على مدار الساعة لتطوير الموقع الإلكتروني ليكون محطة متكاملة موحدة للعملاء بالإضافة إلى تمكين العميل من تطبيق منهجيات عمل مبتكرة للوصول إلى العملاء.

قادت هذه الجهود إلى زيادة كبيرة في المبيعات واستقطاب الزبائن خصوصاً في ظل التحديات التي واجهها العميل على مدار العام السابق.

بلغت نسبة زيادة المبيعات 300% فيما تقلص الإنفاق على الاستحواذ بنسبة 30% في الوقت الذي قفزت فيه نسبة استقطاب العملاء إلى 50%.

من خلال هذه النتائج، تمكن العميل من التركيز على تحقيق النمو الاستراتيجي وتقديم منتجات مميزة للعملاء الأمر الذي مكن عميلنا ليس فقط من استعادة مكانته في السوق بل أيضاً من القدم بخطوات على المنافسين.

 

ترجمة الرؤية إلى خطوات عملية

في كل يوم خلال الأسابيع الأربعة للمشروع كان فريقنا يكتب قصة نجاح من خلال العمل المتجانس وتوظيف الخبرات والمعارف لتحقيق الهدف الكبير للمشروع بالإضافة إلى الأهداف الفرعية. تركز عمل الفريق على تطبيق الاستراتيجية الموضوعة على مراحل بصورة متوازية بدأت بالمرحلة التجريبية وتطوير القنوات اللازمة لتطوير الأعمال واستقطاب العملاء.

قمنا بإنشاء قناتين رئيسيتين لتمكين العملاء من الشراء عبر الموقع الإلكتروني فيما تركزت الأخرى على استقطاب العملاء.

ولتطوير الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف قام فريقنا بما يلي:

  • تطوير وتصميم الموقع الإلكتروني بصورة تناسب الأهداف والشرية المستهدفة
  • تطوير وتحسين تطبيق الهاتف ليتسق مع الموقع الإلكتروني وكي يكون المحطة المفضلة للعملاء
  • التكامل مع نظام إدارة المخزون وDrop-Shipping Partner
  • إطلاق حملات ترويجية إلكترونية عبر جوجل وفيسبوك وسناب شات لزيادة المبيعات

قام فريقا تجربة العملاء وتحسين معدل استقطاب العملاء بما يلي:

  • تعزيز نسبة استقطاب العملاء لتصل إلى أكثر من 50%
  • تحسين العلامة التجارية بصرياً لتحقيق أثر مميز
  • مراجعة وتعزيز رحلة العملاء
  • تعزيز قيم الشركة
  • تسليط الضوء على رحلة العملاء المتطورة بصورة مستمرة

وعمل فريقنا المتخصص في التعامل مع الشركات على تطبيق ما يلي:

  • تعريف العملاء بأن الموقع الإلكتروني تحت التطوير من خلال وضع “قريباً” على الصفحة الرئيسية
  • إنشاء نظام إدارة المحتوى
  • وضع المخططات النهائية للتصاميم
  • إنشاء صفحات مخصصة لاستقطاب العملاء
  • تطوير التصميم الموحد للموقع الإلكتروني وجميع المواد الأخرى المرتبطة به
  • إطلاق الحملات والأنشطة الخاصة بتطوير المحتوى عبر محركات البحث
  • وضع الأهداف المرجوة من الحملات
  • إعداد التقارير لتسليط الضوء على الأداء
  • تحسين المحتوى لغايات محركات البحث

الطريق إلى النجاح

منذ بداية المشروع، حرصنا على وضع خبراتنا ومعارفنا في المجالات التالية بين يدي العميل:

  • تطوير الموقع الإلكتروني
  • تطوير تطبيق الهاتف
  • وضع إرشادات العلامة التجارية
  • تحسين تجربة العملاء
  • استقطاب العملاء والمبيعات
  • تحسين محركات البحث
  • إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

يملك فريقنا المعارف في هذه المجالات جميعها الأمر الذي مكنهم من تطبيق المعادلة السحرية التي يكمل فيها كل مكون المكون الآخر بطريقة متجانسة تقود إلى تحقيق النتائج المرجوة.

نتائج مميزة

أسهمت كل هذه الجهود لتطوير موقع حيوي وتفاعلي وإنشاء علامة تجارية معبرة وقريبة من المستهلك في زيادة نسبة العملاء المحتملين بنسبة 50% وتقليص الإنفاق للاستحواذ بنسبة 30% كما تضاعفت المبيعات بنسبة ثلاثة أضعاف.

جميع هذه النتائج تحققت خلال 10 أيام ما يعني إنجازاً جديداً أضيف إلى سجل نجاحاتنا.

أهداف متحققة .. نجاحات مشتركة

نحب دائماً أن نسمع آراء إيجابية من عملائنا، بهذه الطريقة عبر فريق Skin Shop عن سعادته بالعمل مع ويش أرابيا:

“في ظل هذا العالم المتسارع من الضروري أن تكون الشركات دائماً متقدمة بخطوات، الأمر الذي قد يشكل تحدياً. إلا أن جهود فريق ويش أرابيا الذي يمتلكون معرفة واسعة بمواقع التواصل الاجتماعي والمبيعات وتجربة العملاء أسهمت في تمكيننا من التغلب على التحديات التي واجهناها في بداية العام كما تمكننا من خلال قصة النجاح المشتركة أن نحقق رقماً مميزاً في مبيعاتنا. على امتداد هذا المشروع كان فريق ويش أرابيا جزءاً لا يتجزأ من رؤيتنا من خلال الطرق المبتكرة التي عملوا بها لاستقطاب العملاء وتزويدهم بتجربة مميزة”.

الرؤية المستقبلية

نحرص على بناء علاقات طويلة المدى مع عملائنا لذلك كل ما قمنا به ما هو إلا البداية. وظف فريقنا النتائج التي خرجت بها المراحل الأولى من العمل لاقتراح منهجيات عمل مبتكرة للمبيعات واستقطاب العملاء بما يتسق مع أبرز الاتجاهات العالمية في هذا المجال. وانطلاقاً من إيماننا بمنهجية العمل الشاملة استمر فريقنا في مراقبة أداء الموقع الإلكتروني وتحسين أداء محركات البحث والوصول إلى الفئات المستهدفة عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتحسين تجربة المستخدم كي يبقى عميلنا متقدماً على المنافسين.

القائمة