Loading...

حلول
أعمال
متكاملة

حلول أعمال فعالة، نساعدك في ويش ارابيا الوصول الى قدرات منشأتك الحقيقية

ويش ارابيا

نتعامل في ويش ارابيا مع خبراء واستشاريين في جميع مراحل العمل مما يساعد عملاؤنا على الحصول على أفضل خدمة

 

مشاركة الخبرات والمعرفة والوصول الى الاسواق وبناء العلاقات هو ما يجعل المخاطر تتحول الى فرص. نوفر في ويش ارابيا حلول التوظيف والموارد البشرية وتطوير الاعمال والاتمتة للمنشئات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. نساعد في نقل عملك الى مستوى عال

خدمات حلول التوظيف في ويش ارابيا

خدماتنا

Recruitment

حلول التوظيف

قم بالحصول على ايدي عاملة بقدرات تتلائم مع اهداف المنشئة وجاهزة للتحديات والفرض القادمة

rawpixel-799380-unsplash

حلول الأعمال

قم بالتغامل مغ مشاكل الاداء الخاصة بموظفيك في بيئة عمل غير مشحونة وقانونية مما يخفف من التاثير السلبي على موظفيك ويقلل من المخاطر

Business team in a meeting

بناء وتجهيز كول سنتر

حول قسم الموارد البشرية الخاص بك من منشئة ادارية الى كيان داعم ومحفز للموظفين للنجاح

حلول التوظيف

Happy blonde girl celebrating success, using laptop at home

سيستم متكامل للتوظيف

لسنا مجرد مطورين .. لا نقوم بتطويرأنظمة التوظيف فقط بل نقوم بتوفير الحلول والأفكار والأدوات التي تختصر عليك الطريق لإمتلاك نظام متكامل

Application interface sketch

تصميم مواقع توظيف

التصميم عباره عن برمجة ذكية في صورة موقع الكتروني يجمع بين عرض وطلب الوظائف لشركات التوظيف والموظفين الباحثي عن الوظائف

Young Businessman Having Informal Interview In Cafeteria Area At Graduate Recruitment Assessment Day

قم بالتعيين. من أي مكان وفي أي وقت

تخلص من مكتبك. حرفيًّا. Wish Arabia Recruit متوافق مع جميع أجهزة Android وiOS. الآن، يمكنك تحديث المهام، والمرشحين، والعملاء، وحتى جدولة المقابلات في الوقت الحقيقي، وكل ذلك بنقرة واحدة.

تصميم مواقع توظيف

لم تعُد إدارة بيانات مقدمي الطلبات، وتحديد موعد لمقابلاتهم، وتصنيف المرشحين وإدراجهم في قائمة تصفية وفقًا للوظائف الشاغرة سببًا لتنغيص الحياة. استمتع بإتاحة التشغيل التلقائي لأنشطتك الروتينية المتعلقة بالتوظيف وامنح عملية التعيين لديك السرعة والسهولة. برنامج التوظيف من ويش أرابيا  يتميز بسهولة التنقل عبره، ويحسّن كفاءة التوظيف لدى الشركات

Office worker taking a folder in the archive

عند نزول المبيعات الخاصة بك قد يبدو كل يوم عمل كيوم صعب عليك

ويش ارابيا جاهزة للمساعدة

بويش ارابيا نهتم بتمكين الشركات واصحاب الاعمال لمساعدتهم على النهوض باعمالهم واحداث الفارق المرتقب. ويش ارابيا قد تقوم بدور المدرب او الشريك لمساعدة المنشئات تحقيق اهدافها؟

Manager with business team working at call center

بناء وتجهيز كول سنتر

بناء كول سنتر لخدمه العملاء بجودة عاليه و كلفه تتناسب مع المنشات و المؤسسات الناشئة و المتوسطة.يعد حل برمجيات الكول سنتر مثاليًا لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يحتاجون إلى إجراء عدد كبير من المكالمات بجودة وكفاءة عالية في نفس الوقت وتقديم خدمة عملاء جيدة بتكلفة منخفضة.
من الملاحظ في الاونه الاخيرة ان هناك طلب متزايد على برنامج call center بسبب زيادة تفضيل العملاء للتحدث مباشرا الي مركز الدعم الفني. حيث إنه يمكّن الشركات من تقديم خدمة أفضل واستخدام الموارد بشكل أكثر فعالية. تسويق المنتجات و الخدمات المكالمات تضاعف قاعدة العملاء من خلال عمليات البحث عن عملاء جدد او الترويج للمنتجات تتضمن الشرائح التي تستخدم برامج call center تسويق العقارات ، الإعلان ، شركات التوظيف ، شركات الاتصالات ،شركات التسويق . والمتاجر الالكترونية .

في جميع هذه القطاعات ، يحتاج عدد كبير من الشركات إلى كسب المزيد من العملاء ، وابقائهم سعداء ، وتسريع نمو الأعمال.

بما أن الكول سنتر هو نقطة الاتصال الأولى بين الشركات والعملاء ، يجب أن تؤخذ العديد من الأشياء في الحسبان لجعل برنامج مركز الاتصال فعالاً. إن تسليح خدمة باستخدام الأدوات التي تحتاجها لتقديم رعاية استثنائية للعملاء يعد أمراً حتمياً لنجاح الأعمال. وتحديد الوظيفة الأكثر ملاءمة هي الخطوة الأولى الواجب اتخاذها.

انشاء وتجهيز كول سنتر متكامل

ويش ارابيا جاهزة للمساعدة

انشاء برنامج call center

  • لا للاجهزة باهظة الثمن :  باستخدام برنامج call center ، ليست هناك حاجة لإنفاق الأموال على الأجهزة. على عكس مركز الاتصال التقليدي الذي يستخدم خطوط هاتفية باهظة الثمن ، يعد برنامج call center رقميًا بحتًا ويستخدم تقنيات صوتية غير مكلفة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لتوفير الاتصالات الداخلية والخارجية عبر الإنترنت. الأجهزة الوحيدة المطلوبة هي سماعات رأس الكمبيوتر والميكروفون ، وبالطبع ، اتصال إنترنت جيد.
  • قابلية التوسع :  تسهل برمجيات call center بناء قاعدة كبيرة من العملاء ، والتوسع في أسواق جديدة ، وتوسيع نطاق الشركة إلى كامل إمكاناتها
  • مرونة التشغيل :  يوفر برنامج call center اليوم حلولاً شاملة وسهلة الاستخدام حتى بالنسبة للوكلاء الجدد ومصممة للتكيف مع أنواع متعددة من العمليات.
  • معدلات تحويل عالية :  نظرًا لأنظمة التحليلات الفورية ، يمكن للعملاء تقديم رؤية فورية حول أداء فريق الكول سنتر. يمكن أن تتضمن التقارير بيانات مثل عدد المكالمات في اليوم الواحد وأوقات الانتظار ومستويات الخدمة. تساعد هذه المعلومات الأنشطة التجارية على تحسين إنتاجية الفريق وتفاعل الوكلاء مع المتصلين.

. المواصفات الاساسية لبرنامج call center : من ويش أرابيا

سنلقي الآن نظرة على وظائف برنامج call center لنقدم لك بعض الأفكار حول المميزات الأساسية للعملية اليومية للكول سنتر وما قد يتطلبه الأمر لإنشاء منتج بهذه الميزات.

1-إدارة الملف الشخصي

  • بيانات المتصل : تعد إدارة ملفات تعريف العملاء الحالية إحدى الوظائف الأساسية لأي برنامج call center . تتعامل فرق الكول سنتر مع البيانات حول العملاء الحاليين ، وتضيف عملاء محتملين جدد.

2-ا دارة المكالمات

  • تسجيل المكالمات :  يعتبر جزءًا لا يتجزأ من إدارة الجودة في الكول سنتر. تستخدم تسجيل المكالمات عادة لأغراض التدريب. يمكن أن تساعد الوكلاء على فهم موقفهم من الخطأ ومعرفة كيف يمكن تحسينهم.
  • توجيه المكالمات : يحدد من يتصل وأين تريد توجيه المكالمة. يمكن أن تكون هذه العملية تلقائية استنادًا إلى معلومات معرف المتصل أو يمكن أن تستند إلى السياسة ، مع الأخذ في الاعتبار ليس فقط  من يتصل بك ولكن أيضًا من المتاح لتلقي المكالمة ، وما هي المحادثة ، وما هو الوقت أو اليوم الذي يتم فيه
  • قوائم انتظار المكالمات : يتم استخدامها حتى لا يتم تعليق العملاء بعد إبلاغهم بأن عليهم الانتظار. تقوم قوائم انتظار المكالمات بتنظيم الوكلاء في قوائم انتظار محددة استنادًا إلى المنطق المحدد ونوع الاتصال إلى قوائم الانتظار التي ستستجيب على أفضل وجه لاحتياجاتهم.
  • اعادة الاتصال : تتأكد ميزة اعادة الاتصال من أنه إذا تم فصل أحد المتصلين عن مكالمته أثناء التحدث مع أحد الوكلاء ، فسيتم إعادته تلقائيًا إلى الوكيل الذي كان يساعدهم عند الاتصال. إذا كان هذا الوكيل مشغولاً بالفعل في مكالمة أخرى ، سيتم إعطاء المتصل الأولوية في قائمة الانتظار لتقليل وقت الانتظار.

3- التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)

يستطيع ACD توجيه المكالمات إلى الوكيل الأكثر ملاءمة بناءً على معايير مثل المعرفة أو التركيبة السكانية أو اللغة دون مشاركة الإنسان في العملية أثناء مراقبة الأداء وجمع المعلومات.

4- الردود الصوتية التفاعلية (IVR)

يهتم نظام IVR بالمتصلين قبل وبعد اتصالهم بالوكيل. على سبيل المثال ، قد يتضمن نظام الرد الصوتي التفاعلي رسائل الترحيب ، أو قائمة مطالبات الخدمة ، أو الرسائل الاعلانية أثناء الانتظار في قائمة الانتظار.

 

هل أنت على استعداد لامتلاك برنامج call center متعدد المزايا يسمح لأي شركة أن تنمو وتزدهر؟

هل ترغب في إنشاء منتج برمجي لمركز اتصال مع فريق موثوق به وذو خبرة؟ لا تتردد في الاتصال بنا ووصف فكرة عملك!

اطلب الان   برنامج االكول سنتر الخاص بشركتك

Side view of business people working at call center
Side view of diverse casually dressed call centre agents talking on headset in modern office
People working in call center

عملاؤنا

للتواصل معنا

استخدم النموذج للتواصل معنا الان

اسألنا عن ما تريد